2007年10月9日 星期二

20071009--財富人生》呂宗耀:人性化直覺 帶出新科技

財富人生》呂宗耀:人性化直覺 帶出新科技

文 呂宗耀; 2007-10-09


本文摘自最新一期的「財富人生」雜誌。財富人生雜誌第十八期已出刊,每本定價125元,優惠特價每本99元,現於全省統一超商、萊爾富及金石堂、誠品、何嘉仁、聯經門市等各大連鎖書店熱烈銷售中。

蘋果電腦創辦人之一、麥金塔電腦發明人Steve Wozniak(1950~)應邀來台演講時,被問到現在PC缺的是什麼,他的回應是:「缺乏人性化直覺(使用介面),現在可以讓人直覺使用的產品愈來愈少,科技產品應該要像汽車一樣,鑰匙插了就可以開」。他也揭露蘋果產品人機介面之所以不令人畏懼的原因:「蘋果內部有一套哲學:使用者介面原則(user interface guideline),蘋果產品螢幕上任何一個icon應該怎麼放、放在那裡,都是經過仔細思考過的。」

因此,蘋果電腦以友善人機介面聞名,也是產品熱賣的因素之一。另外,全球手機大廠NOKIA的產品一直強調「科技始終來自於人性」,該公司2Q的全球市占率從去年同期的33.7%成長到了36.9%,手機銷售量也從7775萬支大幅提高到9996萬,在持續性價格下跌的手機市場中長期穩座全球第一寶座,實屬不易。

這兩家公司成功的關鍵,其實是在既有產品上不斷加入創新的元素,而且都是從「人性需求」的考量為出發點,如此一來,再平凡的東西都可以成就非凡的內容。就像吸塵器一樣,它只是一般家庭清潔用品,但是Dyson品牌吸塵器加入人性化的內容,即使產品訂價高達2~3萬塊台幣,遠超一般吸塵器3,000~4,000元台幣的訂價,但仍讓全球消費者趨之若鶩,成為高級吸塵器第一大品牌。

不看說明書就會用

Dyson吸塵器發明的原因,是James Dyson在1978年時,不滿家裡的吸塵器使用一陣子後吸力就會開始減弱,並且需要不斷更換集塵袋,造成使用與維護相當不便。因此他在1979年開始研發新技術吸塵器,歷經五年的努力與5127個模型的失敗,1984年成功製造出第一代Dyson吸塵器,這是全世界首台「無集塵袋」真空吸塵器,標榜永不衰退的吸力,其原理是利用高速離心力,直接將灰塵甩到氣流外,落入集塵筒內,能徹底捕獲像花粉、寵物過敏原甚至是塵蹣排泄物等微小粒子,排出氣體甚至比室內空氣乾淨450倍,其效果獲得英國過敏協會(British Allergy Foundation)認證通過,因此被許多醫院指定為專用吸塵器,有效抑制過敏症狀。

其產品特色還包括(1)無需更換集塵袋,只需一個按紐就可以清除存在集塵筒裡的灰塵 (2)外殼材質採用與英國鎮暴警察盾牌相同的堅硬材質。(3)透明設計讓消費者看到灰塵在裡面飛,有貨真價實的感覺。(4)使用簡單,Dyson的設計就是讓一般人可以直接使用,不需要複雜到邊看說明書邊用,尤其很多打掃家裡的人都是上了年紀的長者。

Dyson公司在1993年創立,目前已成為全球高級吸塵器的第一品牌,全球銷售累計營業額超過100億美元,即使 Dyson的吸塵器比其他家電廠牌貴非常多,但在美國、英國、日本等在內的先進國家都是熱賣的情況,在英國高級吸塵器市佔達40%、在美國達25%,都是第一名,而且產品被列入包含紐約大都會博物館在內的14間博物館陳列展示,全球設計美型家電中,Dyson的地位早已確立。

創辦人James Dyson目前身價2.5億美元,在英國被稱為設計之王,他出生於諾福克北端郊區的中產階級家庭,雙親皆是學者出身,在倫敦的拜恩蕭藝術學院與英國皇家藝術學院求學過程中,一直在學習素描、繪畫、家具設計及室內設計,再加上他喜歡讓事物變的更完美並會付諸行動的性格,因此從1970年起就經常發明東西,包括海上貨船(See Truck)、球型手推車(Ball barrow)、水陸兩用輪型船(Wheel boat)及球型滑軌(Trolley ball),以及現在多數直立式吸塵器所使用的軟管也是他的發明。

James Dyson特別重視生活用品方面的創新,對他而言,「設計」不單單只有外觀,更意味如何讓東西運作地更完美―即設計應該以功能為出發點,所以Dyson吸塵器所有的思考源頭都以一個家庭清潔者的需求出發,非常人性化的設計。

使用者的需求出發

繼吸塵器之後Dyson推出的產品是洗衣機,由於原有洗衣機的洗滌動作無法徹底收縮衣服纖維,這也是為什麼洗衣服往往需要這麼久的原因,而實驗結果證明用雙手洗滌的效果甚至優於單筒洗衣機,於是Dyson著手研究將雙手洗滌動作原理套用在洗衣機上,試圖讓汙垢能更快速與衣服分離,2000年時推出世界上首台雙筒洗衣機―逆旋轉洗衣機™(Contrarotator™),讓消費者洗衣可以洗得更快、更乾淨、更多。

另外,Dyson最新產品是烘手機,舊型的烘手機雖然可以把手烘乾,但卻是愈烘愈髒,因為它會把洗手間裡充滿細菌的髒空氣加熱,再吹到消費者手上,而且需要等待時間較久、大概30秒,而Dyson的新型烘手機,是先過濾空氣中的細菌,但不加熱,以高速吹到手上,10秒內就能讓手全乾,目前已經在英國與美國販賣。

此外,Dyson還發明了可以直接戴在手上燙衣服的燙斗,或者可以放在浴室門把上體重計,主要是方便使用者在洗澡時可以拿來量體重。Dyson工程師持續在所有類型即有家電上重新檢視,將創新不斷地延伸,而Dyson的每一項發明,都可以讓我們看到平凡的生活用品加入創意的點子,仍能有突破的內容出現。

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