20071009--財富人生》呂宗耀：人性化直覺 帶出新科技

財富人生》呂宗耀：人性化直覺 帶出新科技

文 呂宗耀； 2007-10-09


本文摘自最新一期的「財富人生」雜誌。財富人生雜誌第十八期已出刊，每本定價125元，優惠特價每本99元，現於全省統一超商、萊爾富及金石堂、誠品、何嘉仁、聯經門市等各大連鎖書店熱烈銷售中。

蘋果電腦創辦人之一、麥金塔電腦發明人Steve Wozniak(1950~)應邀來台演講時，被問到現在PC缺的是什麼，他的回應是：「缺乏人性化直覺（使用介面），現在可以讓人直覺使用的產品愈來愈少，科技產品應該要像汽車一樣，鑰匙插了就可以開」。他也揭露蘋果產品人機介面之所以不令人畏懼的原因：「蘋果內部有一套哲學：使用者介面原則（user interface guideline），蘋果產品螢幕上任何一個icon應該怎麼放、放在那裡，都是經過仔細思考過的。」

因此，蘋果電腦以友善人機介面聞名，也是產品熱賣的因素之一。另外，全球手機大廠NOKIA的產品一直強調「科技始終來自於人性」，該公司2Q的全球市占率從去年同期的33.7%成長到了36.9%，手機銷售量也從7775萬支大幅提高到9996萬，在持續性價格下跌的手機市場中長期穩座全球第一寶座，實屬不易。

這兩家公司成功的關鍵，其實是在既有產品上不斷加入創新的元素，而且都是從「人性需求」的考量為出發點，如此一來，再平凡的東西都可以成就非凡的內容。就像吸塵器一樣，它只是一般家庭清潔用品，但是Dyson品牌吸塵器加入人性化的內容，即使產品訂價高達2~3萬塊台幣，遠超一般吸塵器3,000~4,000元台幣的訂價，但仍讓全球消費者趨之若鶩，成為高級吸塵器第一大品牌。

不看說明書就會用

Dyson吸塵器發明的原因，是James Dyson在1978年時，不滿家裡的吸塵器使用一陣子後吸力就會開始減弱，並且需要不斷更換集塵袋，造成使用與維護相當不便。因此他在1979年開始研發新技術吸塵器，歷經五年的努力與5127個模型的失敗，1984年成功製造出第一代Dyson吸塵器，這是全世界首台「無集塵袋」真空吸塵器，標榜永不衰退的吸力，其原理是利用高速離心力，直接將灰塵甩到氣流外，落入集塵筒內，能徹底捕獲像花粉、寵物過敏原甚至是塵蹣排泄物等微小粒子，排出氣體甚至比室內空氣乾淨450倍，其效果獲得英國過敏協會(British Allergy Foundation)認證通過，因此被許多醫院指定為專用吸塵器，有效抑制過敏症狀。

其產品特色還包括(1)無需更換集塵袋，只需一個按紐就可以清除存在集塵筒裡的灰塵 (2)外殼材質採用與英國鎮暴警察盾牌相同的堅硬材質。(3)透明設計讓消費者看到灰塵在裡面飛，有貨真價實的感覺。(4)使用簡單，Dyson的設計就是讓一般人可以直接使用，不需要複雜到邊看說明書邊用，尤其很多打掃家裡的人都是上了年紀的長者。

Dyson公司在1993年創立，目前已成為全球高級吸塵器的第一品牌，全球銷售累計營業額超過100億美元，即使 Dyson的吸塵器比其他家電廠牌貴非常多，但在美國、英國、日本等在內的先進國家都是熱賣的情況，在英國高級吸塵器市佔達40%、在美國達25％，都是第一名，而且產品被列入包含紐約大都會博物館在內的14間博物館陳列展示，全球設計美型家電中，Dyson的地位早已確立。

創辦人James Dyson目前身價2.5億美元，在英國被稱為設計之王，他出生於諾福克北端郊區的中產階級家庭，雙親皆是學者出身，在倫敦的拜恩蕭藝術學院與英國皇家藝術學院求學過程中，一直在學習素描、繪畫、家具設計及室內設計，再加上他喜歡讓事物變的更完美並會付諸行動的性格，因此從1970年起就經常發明東西，包括海上貨船(See Truck)、球型手推車(Ball barrow)、水陸兩用輪型船(Wheel boat)及球型滑軌(Trolley ball)，以及現在多數直立式吸塵器所使用的軟管也是他的發明。

James Dyson特別重視生活用品方面的創新，對他而言，「設計」不單單只有外觀，更意味如何讓東西運作地更完美―即設計應該以功能為出發點，所以Dyson吸塵器所有的思考源頭都以一個家庭清潔者的需求出發，非常人性化的設計。

使用者的需求出發

繼吸塵器之後Dyson推出的產品是洗衣機，由於原有洗衣機的洗滌動作無法徹底收縮衣服纖維，這也是為什麼洗衣服往往需要這麼久的原因，而實驗結果證明用雙手洗滌的效果甚至優於單筒洗衣機，於是Dyson著手研究將雙手洗滌動作原理套用在洗衣機上，試圖讓汙垢能更快速與衣服分離，2000年時推出世界上首台雙筒洗衣機―逆旋轉洗衣機™(Contrarotator™)，讓消費者洗衣可以洗得更快、更乾淨、更多。

另外，Dyson最新產品是烘手機，舊型的烘手機雖然可以把手烘乾，但卻是愈烘愈髒，因為它會把洗手間裡充滿細菌的髒空氣加熱，再吹到消費者手上，而且需要等待時間較久、大概30秒，而Dyson的新型烘手機，是先過濾空氣中的細菌，但不加熱，以高速吹到手上，10秒內就能讓手全乾，目前已經在英國與美國販賣。

此外，Dyson還發明了可以直接戴在手上燙衣服的燙斗，或者可以放在浴室門把上體重計，主要是方便使用者在洗澡時可以拿來量體重。Dyson工程師持續在所有類型即有家電上重新檢視，將創新不斷地延伸，而Dyson的每一項發明，都可以讓我們看到平凡的生活用品加入創意的點子，仍能有突破的內容出現。